Introducere: contextul problemei

Într-o eră digitală în continuă expansiune, micile și mijlociile întreprinderi (IMM-uri) din România se confruntă cu provocări semnificative în gestionarea eficientă a proceselor interne. Studiile arată că aproape jumătate dintre IMM-urile din țară au implementat soluții de digitalizare în ultimii trei ani, cele mai frecvent utilizate fiind soluțiile de contabilitate (57%), pontaj (43%), managementul vânzărilor (40%) și securitate cibernetică (38%) .

Cu toate acestea, multe dintre aceste companii încă se confruntă cu procese manuale care consumă timp și resurse, afectând productivitatea și competitivitatea. În acest context, automatizările low-code au apărut ca o soluție eficientă pentru optimizarea proceselor interne.

Provocarea: dificultățile întâmpinate

Un exemplu concret este cazul unei IMM din sectorul serviciilor, care se confrunta cu următoarele provocări:

• Procese manuale laborioase: Gestionarea comenzilor, facturarea și comunicarea cu clienții erau realizate manual, consumând un timp semnificativ al angajaților.

• Erori umane: Introducerea manuală a datelor ducea la erori frecvente, afectând calitatea serviciilor oferite.

• Lipsa integrării sistemelor: Sistemele existente (CRM, ERP, platforma de e-commerce) nu erau integrate, ceea ce ducea la redundanță și ineficiență.

• Timp de reacție lent: Comunicarea cu clienții era întârziată, afectând satisfacția acestora.

Soluția: implementarea automatizărilor low-code

Pentru a aborda aceste provocări, compania a decis să implementeze o platformă de automatizare low-code, alegând soluția oferită de Makeitfuture. Pașii principali au fost:

1. Integrarea sistemelor existente: Platforma Make.com a fost conectată la sistemele deja utilizate de companie, precum Shopify, Trello și HubSpot CRM.

2. Automatizarea proceselor cheie:

   • Gestionarea comenzilor: Comenzile plasate pe platforma de e-commerce erau automat sincronizate în Trello pentru procesare.
   • Facturare și notificări: Facturile erau generate și trimise automat clienților, iar statusul comenzilor era actualizat în timp real.
   • Comunicare cu clienții: Notificările și actualizările erau trimise automat prin SMS și email, reducând timpul de reacție.

3. Formarea personalului: Angajații au fost instruiți pentru a utiliza eficient noul sistem, asigurându-se o tranziție lină și o adoptare rapidă a tehnologiei.

Rezultatele: impactul măsurabil

Implementarea automatizărilor low-code a adus următoarele beneficii semnificative:

• Reducerea muncii manuale cu 90%: Majoritatea sarcinilor repetitive au fost automatizate, eliberând timpul angajaților pentru activități cu valoare adăugată mai mare.

• Creșterea retenției clienților cu 54%: Comunicarea rapidă și eficientă a îmbunătățit satisfacția clienților, ducând la o fidelizare mai mare.

• Actualizări în timp real ale statusului comenzilor: Clienții au fost informați instantaneu despre stadiul comenzilor lor, crescând transparența și încrederea în companie.

• Reducerea erorilor în procesarea comenzilor și facturare: Automatizarea a diminuat semnificativ erorile umane, îmbunătățind acuratețea și eficiența operațiunilor.

• Eliberarea timpului angajaților pentru activități strategice: Timpul economisit a fost redirecționat către dezvoltarea de noi produse și servicii, contribuind la creșterea competitivității pe piață.

Concluzie și apel la acțiune

Cazul prezentat demonstrează cum implementarea automatizărilor low-code poate transforma radical operațiunile unui IMM, conducând la economii semnificative de timp și resurse, precum și la îmbunătățirea satisfacției clienților. Studiile arată că soluțiile de automatizare a proceselor de business pot genera o creștere a productivității de până la 87%, cu o recuperare totală a investiției în mai puțin de 3 ani .

Pentru IMM-urile care doresc să rămână competitive în peisajul economic actual, adoptarea tehnologiilor de automatizare low-code reprezintă o oportunitate valoroasă. Este esențial să investească în soluții care nu doar că optimizează procesele interne, dar și îmbunătățesc experiența clienților, asigurând astfel o creștere sustenabilă și pe termen lung.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre cum automatizările low-code pot transforma afacerea dumneavoastră, vă invităm să explorați serviciile oferite de Makeitfuture și să descoperiți soluțiile personalizate care se potrivesc nevoilor specifice ale companiei dumneavoastră.