Introducere: Contextul problemei

Într-o eră digitală în continuă expansiune, companiile care operează exclusiv în mediul offline riscă să rămână în urmă. Pandemia de COVID-19 a accelerat această tendință, forțând multe afaceri să își adapteze rapid modelele de business. Un studiu realizat de iSense Solutions a arătat că 20% dintre retailerii tradiționali din România au făcut pasul către digitalizare în 2020 .

Provocarea: Dificultăți întâmpinate

Compania X, un retailer românesc cu o rețea de 50 de magazine fizice, s-a confruntat cu o scădere semnificativă a vânzărilor în perioada pandemiei. În primele două luni de restricții, vânzările au scăzut cu 40% față de aceeași perioadă a anului anterior. Astfel, conducerea a decis să își mute afacerea în mediul online într-un interval de 45 de zile, pentru a compensa pierderile și a răspunde cerințelor pieței.

Soluția: Acțiunile întreprinse

1. Evaluarea și selecția platformei de e-commerce: Echipa IT a analizat mai multe platforme de e-commerce, precum Shopify, Magento și PrestaShop, pentru a identifica cea mai potrivită soluție pentru nevoile companiei. Decizia finală a fost de a utiliza Shopify, datorită ușurinței în utilizare și a integrării eficiente cu sistemele existente.

2. Formarea echipei dedicate: S-a constituit o echipă mixtă, formată din membri ai departamentelor de marketing, IT și logistică, responsabilă de implementarea și gestionarea magazinului online.

3. Dezvoltarea și lansarea magazinului online: În termen de 30 de zile, magazinul online a fost configurat, produsele au fost încărcate, iar sistemele de plată și livrare au fost integrate. S-a acordat o atenție deosebită experienței utilizatorului, asigurându-se că site-ul este ușor de navigat și optimizat pentru dispozitive mobile.

4. Campanie de marketing digital: Pentru a atrage trafic pe noul site, s-au implementat campanii de publicitate plătită pe Google Ads și Facebook, concentrându-se pe segmentele de clienți care au interacționat anterior cu brandul în magazinele fizice.

5. Formare și suport pentru personal: Angajații au beneficiat de sesiuni de formare pentru a se familiariza cu noile procese și instrumente, asigurându-se astfel o tranziție lină și eficientă.

Rezultate: Impactul măsurabil

• Creșterea vânzărilor online: În primele 30 de zile de la lansare, magazinul online a generat vânzări de 500.000 lei, echivalente cu 60% din vânzările lunare anterioare în magazinele fizice.

• Extinderea bazei de clienți: Peste 10.000 de noi clienți au efectuat achiziții online, dintre care 25% au fost din afaceri care nu interacționaseră anterior cu brandul.

• Reducerea costurilor operaționale: Automatizarea proceselor de vânzare și livrare a condus la economii de aproximativ 15% față de costurile anterioare.

• Îmbunătățirea satisfacției clienților: Timpul mediu de livrare a fost redus de la 5 zile lucrătoare la 2 zile lucrătoare, crescând astfel satisfacția clienților și numărul de recenzii pozitive.

Concluzie și Apel la Acțiune

Tranziția rapidă de la offline la online a fost esențială pentru supraviețuirea și creșterea companiei X în contextul provocărilor impuse de pandemie. Implementarea unei strategii bine planificate, alegerea corectă a platformei de e-commerce și formarea adecvată a personalului au fost factori cheie în succesul acestei tranziții.

Pentru alte companii care se confruntă cu provocări similare, este recomandat să investească în digitalizare și să adopte o abordare omnicanal, integrând experiența offline cu cea online pentru a răspunde eficient nevoilor clienților și a rămâne competitive pe piață.

Dacă sunteți în căutarea unor soluții pentru a vă transforma afacerea și a vă extinde prezența online, vă invităm să explorați serviciile noastre personalizate, concepute pentru a sprijini companiile în procesul de digitalizare și creștere sustenabilă.