Introducere: Contextul problemei
Într-o perioadă economică marcată de incertitudini și schimbări rapide în comportamentul consumatorilor, retailerii români se confruntă cu provocări majore în menținerea și creșterea vânzărilor. În acest context, un retailer român de produse electronice a observat o scădere a ratelor de conversie pe site-ul său, în ciuda unui trafic constant și a unor campanii publicitare active. Acest fenomen a ridicat întrebarea: cum pot fi recâștigați clienții care au interacționat cu brandul, dar nu au finalizat achizițiile?
Provocarea: Scăderea ratelor de conversie
Analizând datele, retailerul a identificat că, deși numărul vizitatorilor pe site era constant, doar 2% dintre aceștia finalizau o achiziție. În plus, 97% dintre vizitatorii care părăseau site-ul fără a cumpăra nu se mai întorceau. Această rată scăzută de conversie și pierderea aproape totală a vizitatorilor au subliniat necesitatea unei strategii eficiente de recaptare a acestora.
Soluția: Implementarea unei strategii de retargeting avansate
Pentru a aborda această problemă, retailerul a decis să implementeze o campanie de retargeting folosind platformele Facebook și Instagram. Strategia a inclus următoarele etape:
-
Segmentarea audienței: Crearea de liste de audiență bazate pe comportamentul utilizatorilor pe site, precum vizitatori care au adăugat produse în coș fără a finaliza achiziția sau cei care au vizitat pagini specifice de produse.
-
Crearea de anunțuri personalizate: Dezvoltarea de anunțuri care să reflecte produsele vizualizate de utilizatori, oferind informații suplimentare și stimulente precum reduceri sau oferte speciale.
-
Testarea și optimizarea: Monitorizarea performanței anunțurilor și ajustarea acestora în funcție de metrici precum CTR (Click-Through Rate), CPC (Cost Per Click) și ROAS (Return on Ad Spend).
Rezultate: Creșterea vânzărilor și a eficienței campaniilor
După implementarea strategiei de retargeting, retailerul a observat următoarele rezultate:
-
Creșterea ratelor de conversie: Rata de conversie a crescut de la 2% la 2,8%, ceea ce reprezintă o îmbunătățire de 40% în eficiența site-ului.
-
Reducerea abandonului coșului de cumpărături: Rata de abandon a scăzut cu 6,5%, datorită reamintirilor și stimulentelor oferite prin anunțurile de retargeting.
-
Îmbunătățirea ROI-ului publicitar: ROAS a crescut de la 1,5 la 2,5, indicând o utilizare mai eficientă a bugetului de publicitate.
Aceste rezultate sunt susținute de statistici generale privind eficiența retargeting-ului:
-
Eficiența anunțurilor de retargeting: Comparativ cu anunțurile display, cele de retargeting sunt de zece ori mai eficiente în generarea de conversii.
-
Creșterea ratelor de conversie: Campaniile de retargeting prin căutare pot duce la o creștere a ratelor de conversie de până la 150%.
Concluzie și Call to Action: Lecții învățate și invitație la acțiune
Implementarea unei strategii de retargeting bine concepute poate avea un impact semnificativ asupra performanței vânzărilor, chiar și în perioade economice dificile. Lecțiile cheie din acest studiu de caz includ:
-
Importanța personalizării: Anunțurile care reflectă interesele și comportamentul anterior al utilizatorilor sunt mult mai eficiente în recâștigarea acestora.
-
Monitorizarea și optimizarea continuă: Este esențial să urmăriți performanța campaniilor și să le ajustați în timp real pentru a maximiza rezultatele.
-
Investiția în retargeting: Alocarea unui procent semnificativ din bugetul de publicitate pentru retargeting poate aduce randamente superioare.
Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să implementați o strategie de retargeting eficientă pentru afacerea dumneavoastră, vă invităm să explorați serviciile noastre de consultanță în marketing digital. Echipa noastră de experți vă poate ghida în crearea și implementarea unor campanii personalizate care să răspundă nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră.
